Chez CaféStyle Boutique, nous prenons autant soin de livrer vos produits de café que nous en prenons à sélectionner les meilleurs grains de café italiens et le matériel de préparation haut de gamme. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d’expédition et de retour afin de garantir votre entière satisfaction.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de port : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Comprend suivi et assurance

2. Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Comprend suivi basique

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement en douane. Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.

Méthodes de paiement acceptées

Pour votre confort, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & échanges

Bien que nous soyons convaincus que vous aimerez nos grains de café soigneusement sélectionnés (des grains italiens aux mélanges spécialisés) et notre matériel de préparation haut de gamme (y compris les produits Hario et les machines à espresso), nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire.

Résumé de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception
  • Condition : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
  • Preuve d’achat : Obligatoire (numéro de commande ou facture)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Café Vert (non torréfié) – En raison de sa nature périssable
  • Café moulu – Une fois ouvert, nous ne pouvons garantir sa fraîcheur
  • Capsules de café ouvertes – Pour des raisons d’hygiène

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une Autorisation de retour avec les instructions.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et la preuve d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans votre Autorisation de retour.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Order Number]

Bonjour l’équipe CaféStyle Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[order number] passée le [order date].

Détails des articles concernés :

  • Article : [Nom du produit]
  • Quantité : [X]
  • Motif : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre]
[Pour les échanges, merci de spécifier le produit de remplacement souhaité]

Pièces jointes : [Photos si l’article est défectueux, si applicable]

Cordialement,

[Nom complet] [Email associé au compte] [Numéro de téléphone]

Frais de retour

  • Retours gratuits : Pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part
  • Responsabilité du client : Frais d’expédition pour autres motifs (changement d’avis, etc.)
  • Échanges : Sous réserve de disponibilité des produits

Processus de remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception de l’article
  • Méthode de remboursement : Crédité sur votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai d’apparition : Jusqu’à 10 jours ouvrables selon votre établissement financier

Processus d’échange

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois votre retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers des produits plus coûteux sont à votre charge
  • Pour les échanges vers des produits moins chers, nous vous rembourserons la différence

Notre engagement envers vous

Aussi bien que nous nous engageons à vous fournir les meilleurs grains de café italiens et du matériel de qualité (des cafetières Hario aux machines à espresso), nous nous engageons également à rendre le processus de retour aussi transparent et simple que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à notre adresse postale :

CaféStyle Boutique
10 Rue Margaux
Bordeaux, FR 75276