Chez CafĂ©Style Boutique, nous partageons votre passion pour l’artisanat cafĂ©inĂ©. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions sur nos produits exceptionnels, notre service de livraison mĂ©ticuleux et notre engagement envers votre satisfaction.

Produits

Quelle est la différence entre vos cafés en grain italiens et les autres origines ?
Nos cafĂ©s italiens sont torrĂ©fiĂ©s selon des mĂ©thodes traditionnelles qui mettent en valeur des profils audacieux et corsĂ©s, parfaits pour les amateurs d’espresso authentique. Les autres origines offrent une palette plus large de nuances aromatiques, des notes fruitĂ©es d’Éthiopie aux chocolatĂ©es d’AmĂ©rique du Sud.
Comment choisir entre café moulu et capsules compatibles ?
Le cafĂ© moulu est idĂ©al pour les puristes qui utilisent des cafetières Ă  piston ou filtre, permettant un contrĂ´le total sur l’extraction. Nos capsules compatibles (Nespresso®, Caffitaly etc.) offrent une praticitĂ© parfaite pour les machines expresso tout en maintenant une qualitĂ© premium.
Vos grains sont-ils vraiment torréfiés sur demande ?
Absolument. Environ 90% de nos cafés en grain sont torréfiés dans les 48h suivant votre commande, garantissant une fraîcheur inégalée. Seuls certains cafés très spécifiques (comme nos cafés verts non torréfiés) échappent à cette règle.

Livraison

Pourquoi proposer deux options de livraison si différentes ?
Nous avons conçu ce choix pour s’adapter Ă  vos besoins : la livraison standard via DHL/FedEx (10-15 jours) est optimisĂ©e pour les machines et urgences, tandis que l’option gratuite (15-25 jours) privilĂ©gie l’Ă©conomie pour les commandes volumineuses de cafĂ© en grain oĂą la rapiditĂ© est moins critique.
Comment protégez-vous la fraîcheur pendant le transport ?
Chaque sac de café voyage dans un emballage professionnel avec valve de dégazage (pour les grains fraîchement torréfiés) et protection UV. Nos cafetières sont sécurisées par des calages sur mesure. Un contrôle qualité final à Bordeaux garantit que tout est parfait avant expédition.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, pour la livraison standard (DHL/FedEx), un suivi dĂ©taillĂ© 24/7 est disponible. L’option EMS offre un suivi de base. Dans les deux cas, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition.

Paiements & Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Le paiement est crypté et nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut provenir de restrictions bancaires internationales (certaines banques asiatiques bloquent les transactions « café »), d’un plafond de carte insuffisant ou d’une adresse de facturation non concordante. Nous vous invitons Ă  rĂ©essayer avec PayPal qui contourne souvent ces limitations.

Retours & Garanties

Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec photos du dommage. Pour les machines, ne tentez pas de les utiliser et conservez tout l’emballage. Nous organiserons un remplacement rapide sans frais supplĂ©mentaires.
Puis-je retourner du café déjà ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons que les produits non ouverts dans leur emballage d’origine. Si un cafĂ© ne correspond pas Ă  vos attentes, contactez-nous – nous trouverons souvent une solution personnalisĂ©e pour vous satisfaire.
Comment fonctionne la garantie sur les machines ?
Toutes nos machines bĂ©nĂ©ficient de la garantie constructeur (gĂ©nĂ©ralement 2 ans). En cas de problème, contactez-nous d’abord Ă  [email protected] avant toute dĂ©marche – nous servons d’intermĂ©diaire avec le fabricant pour simplifier le processus.

Votre question ne figure pas ici ? Notre Ă©quipe bordelaise se fera un plaisir de vous conseiller personnellement Ă  [email protected]. Chez CafĂ©Style Boutique, chaque question est l’occasion de partager notre passion pour l’excellence cafĂ©inĂ©e.