Chez CaféStyle Boutique, nous sélectionnons chaque grain de café avec le même soin que nous accordons à votre satisfaction. Si votre expérience avec nos produits n’est pas à la hauteur de vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple que de préparer votre café préféré.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Café Vert (non torréfié) – En raison de sa nature périssable
  • Café moulu – Une fois ouvert, nous ne pouvons garantir sa fraîcheur
  • Capsules de café ouvertes – Pour des raisons d’hygiène

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et la preuve d’achat
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe CaféStyle Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails des articles concernés: – Article: [Nom du produit] – Quantité: [X] – Raison: [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre] [Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement] Pièces jointes: [Photos si article défectueux, si applicable] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Les retours pour articles défectueux ou erreur de notre part sont gratuits
  • Pour les retours pour autres raisons, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Temps de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception de l’article
  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai d’apparition : Jusqu’à 10 jours ouvrables selon votre institution financière

Pour les paiements par carte, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l’achat initial. Pour PayPal, le montant sera crédité à votre compte PayPal.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers des produits plus chers sont à votre charge
  • Pour les échanges vers des produits moins chers, la différence vous sera remboursée

Notre Engagement

Tout comme nous nous engageons à vous fournir les meilleurs grains de café italiens et équipements de qualité (Cafetière Hario, machines expresso), nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent et simple que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à notre adresse postale : CaféStyle Boutique, 10 Rue Margaux, Bordeaux, FR 75276.